Julen er hjerternes fest og for mange er januar byttedagenes fest. Måske fik man ikke lige den rigtige størrelse eller måske vil man lave et scoop ved at udnytte muligheden for at ombytte julegaverne – eller måske ønsker man pengene retur, da pengene skal bruges i en helt tredje butik – men er det nu også altid en mulighed?
Byttereglerne og returreglerne er forskellige afhængig af hvor du handler og der gælder ikke samme regler for nethandel som butikshandel. Læs mere her:
Butikshandel
- Når man bytter en vare betyder det at kunden kan bytte varen til en anden vare i butikken. Returret betyder at kunden kan få pengene tilbage for varen i butikken.
- Det er en general misforståelse at der er en lovbestemt bytteret/returret inden for 14 dage. Dette er ikke lovbestemt, men er op til hver enkelte butik at bestemme om de ønsker dette. Butikken behøver ikke at oplyse at de ikke har returret eller bytteret. Det er derfor dig som kunde som skal undersøge om der er returret eller bytteret i den butik du handler i. Har butikken en sådan service, bestemmer butikken selv fortrydelsesfristen, altså om du har 14 dages fortrydelsesret eller en anden frist. Man skal derfor holde øje med om gaverne der eksempelvis er købt på Black Friday nu også kan byttes efter jul
- Giver en butik returret eller bytteret, er butikken forpligtet til at bytte varen eller give pengene retur inden for fristens udløb.
- Returretten/bytteretten bør enten fremgå af kvitteringen eller et byttemærke på varen.
- Hvis du ønsker at bytte eller returnere din gave, skal denne være i samme stand som ved købet og butikken kan afvise varen, hvis eventuel emballagen er brudt. Dette gælder også butikken egen ekstra emballage, som eksempelvis ofte ses i Matas.
Nethandel
- Når du handler på nettet skal du have for øje om der er tale om en specialfremstillet vare, eksempelvis personligt print, arrangementer eller booking af fly eller hotel, eller om der er tale om et ”almindeligt” køb af en masseproduceret vare. Køb af masseproducerede varer inden for EU kan fortrydes og forbrugeren kan få pengene retur.
- Fortrydelsesfristen er 14 dage for nethandel, med mindre andet er tilbudt af webstedet. Så hvis du køber dine julegaver online, er det en god ide at tjekke om varen kan returneres også efter jul.
- Du har derimod ikke ret til at bytte varen, medmindre webshoppen tillader dette.
- Hvis du ønsker at returnere en vare, skal du kun betale for returneringsudgifterne, hvis webshoppen har oplyst herom.
- Hvis julegavemodtageren ønsker at returnere gaven, skal denne oplyse webshoppen herom, inden fristens udløb. Når webshoppen er orienteret, har julegavemodtageren 14 dage til at sende varen retur. Det vil sige at man har 14 dage til at give meddelelse til webshoppen at man har fortrudt købet af varen og herefter yderligere 14 dage til at returnere varen.
- Man må gerne afprøve eksempelvis tøj, men tøjet må ikke tage skade heraf eller tage tøjet i brug. Det samme gælder at du gerne må åbne blenderen og se på den, men du må ikke lave en smoothie.
- Hvis webshoppen også tilbyder muligheden at varen afhentes i en fysisk butik eller på et lager, gælder reglerne for webhandlen forsat. Derfor kan der i butikker som også har webhandel være forskel på den handlendes rettigheder, alt efter om varen er handlet på nettet eller i butikken.
- Reglerne om 14 dages returret fra du modtager pakken, gælder også for webhandel i andre EU-lande.
- En webshop uden for EU reguleres ikke af EU-reglerne og det er ikke sikkert at du kan få pengene retur for din vare. Dette kommer helt an på butikkens vilkår.
- Du skal også være opmærksom på eventuel Told og Skat og importudgifter, som ikke betales retur af sælger hvis varen byttes eller returneres.
Mangler ved dit køb:
- Er der fejl eller mangler ved din indkøbte gave, har dette intet med din fortrydelses- eller bytteret at gøre.
- Hvis gaven har fejl eller mangler kan du kræve at få varen repareret eller byttet. I nogle tilfælde kan du få pengene retur.
- Gem derfor altid din kvittering, idet dette er dit bevis på hvornår varen er købt. Du kan reklamere over varen i 2 år efter købet.
Rigtig god juleshopping J